Gazmatik kullanarak para yüklerken sistemsel hata nedeniyle yada gazmatik arızalarına bağlı olarak gaz yüklemek isteyenler para yutma sorunu karşılaşılıyor. Bu sorun özellikle gazmatik sırasının fazla olduğu zamanlarda ortaya çıkıyor. Bu makineler yetersiz kalıyor. Fazla işlem nedeniyle bu tip sorun çıkabiliyor.
Sorunun çözümü için
1) Müşteri hizmetlerini arayınız. 0850 222 64 29 numarasını aradıktan sonra müşteri hizmetlerini bekleyin.
2) Müşteri hizmetlerine ulaşamazsanız
https://www.baskentdogalgaz.com.tr/TR/ContactForm sitesine tıklayın. Karşınıza aşağıdaki ekran çıkacaktır.Gerekli bilgileri doldurup şikayetinizi yazınız.
--Aynı şikayeti telefonunuza başkentgaz uygulamasını kurarak yazabilirsiniz.
https://play.google.com/store/baskentgaz bu linke tıklayım. Çıkan seçeneklerden "Bize Ulaşın" yazan yere dokunun şikayetinizi yazın.
3)Şikayet var com sitesine şikayetinizi içeren bir metin yazın. Başkent gaz müşteri hizmetlerinin para yutma sorunu için sizi aramasını bekleyiniz. Genellikle iki gün içerisinde arıyorlar ve yatırdığınız miktarı ya kartınıza yüklüyorlar yada dilerseniz paranın iadesini yapıyorlar.
Gazmatikle ilgili başkent gaz müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmede para yutma sorunu için hemen müşteri hizmetlerini ulaşmanızı söylüyorlar fakat müşteri hizmetlerine kısa sürede ulaşmak asla mümkün değildir. Çok sıra bekletiyorlar. Ayrıca arkanızda bekleyen insanlar var ve ayrıca kesinlikle hattınızda konuşma paketi olmalıdır. Dakikalarca müşteri hizmetlerini beklemek için dakikalara ihtiyacınız olacaktır.
Sonuç olarak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorsunuz başkent gaz uygulamasının şikayet bölümüne ve yada şikayetvar com dan şikayetinizi yazdığınızda sorununuzu çözüp yüklediğiniz miktarı tespit ediyorlar ve bu miktarı karta yüklüyorlar. Bunun için uğraşmanız gerekiyor. Şikayetten yaklaşık bir gün sonra size ulaşıp sorun için yardımcı oluyorlar.
Öneri olarak gazmatikler yenilenmeli ve sayısı artırılmalıdır. Ayrıca para yutma için ayrı bir müşteri hizmetleri numarası tanımlanmalıdır. Böylelikle kısa sürede müşteri temsilcisine telefonda bağlanıldığında diğer sıradakiler beklemeden gaz yükleyebilirler.
